病人到醫(yī)院就醫(yī)，客觀上就存在一種被動、祈求的自卑心理，加上疾病的折磨，又面對醫(yī)院陌生的環(huán)境，難免產(chǎn)生孤獨感和恐懼感，很自然地加重了他們的依賴心理。此時他們急于相見醫(yī)生，希望得到年資高的醫(yī)生診治，希望被重視，希望得到醫(yī)護人員的理解、同情和關(guān)心。因而他們對醫(yī)護人員的言行，甚至面部表情都非常敏感。護理人員禮貌、周到的服務(wù)態(tài)度，文明、端莊的儀表等，就成了撫慰病人心靈的良方，成為解除病人心理恐懼的鎮(zhèn)靜劑。

醫(yī)院面向社會的窗口，是病人與醫(yī)護人員接觸的第一關(guān)。一般情況下，門診護士特別的分診、接診、導診、咨詢的護士更是醫(yī)院的形象使者，肩負著溝通護患關(guān)系、展現(xiàn)醫(yī)院形象的重任，因此，加強門診護士的禮儀培訓，自然就成為護理禮儀修養(yǎng)工作的重點。

在日常交往的談話中，要注意環(huán)境、場合、對象、動作、表情、措辭、時間等多種因素的影響，才能有利于協(xié)調(diào)關(guān)系，更好地進行交流與溝通，提高工作質(zhì)量和工作效率。

言談是一個人禮儀修養(yǎng)的體現(xiàn)。良好的言談交流能使人心情舒暢、利于溝通，達到最佳的交流效果;不良的言談交流則會使人反感、破壞溝通，影響交際的成功。因此，掌握言談交流的技巧顯得至關(guān)重要。

語言是交談的載體，交談過程是語言的運用過程。語言運用是否準確恰當，直接影響著交談能否順利進行。因此，在交談中要特別注意語言的使用問題。